【民泊】外国人が利用する際に起こりやすいトラブルとその理由、未然に防ぐためにすべきこととは？

外国人の民泊利用が増加

観光庁が発表した2023年12月から2024年1月までの住宅宿泊事業法に基づく宿泊実績によると、宿泊者の約49％を外国人が占めており、その数は約12万9803人に達しています。これは日本人宿泊者の13万5152人（51％）とほぼ同等であり、前年同期と比較して日本人宿泊者が0.8％減少したのに対し、外国人宿泊者は1.5倍に増加しています。このデータは、今後も外国人の民泊利用が増加する可能性を示唆しています。

国籍別では、韓国、アメリカ、中国、台湾、香港が上位を占めています。これにより、民泊を運営する際には、特にアジア出身の旅行者が好むような空間作りやカスタマイズされたサービスを提供することが重要となります。これは、文化的な好みや生活習慣を理解し、彼らにとって魅力的な宿泊体験を創出することで、リピーターを増やすための鍵となるでしょう。

・参照：Yahoo!ニュース（https://news.yahoo.co.jp/articles/eedde806c1ba5a4d85ce43a2f3abef4c036edcf1）

外国人が民泊を利用する際に起こりやすいトラブル

外国人ゲストによる民泊利用は多くのメリットをもたらしますが、同時にいくつかの問題も生じることがあります。特に以下のトラブルが報告されています：

民泊物件の備品持ち帰りや破壊

文化的な誤解や認識不足から、一部のゲストが宿泊施設の備品を持ち帰ることがあります。また、意図的ではなくとも、使い方の違いから備品が破損することもあります。

騒音による近隣トラブル

異文化の中でのライフスタイルの違いが原因で、音量の調整が適切でない場合があります。これが、周囲の住民との間に摩擦を引き起こすことがあります。

禁煙の部屋での喫煙

喫煙規則が明確に伝わっていない、または無視されるケースもあり、これにより他のゲストや将来的なビジネスに影響を与える可能性があります。

これらの問題を解決するためには、文化の違いを考慮した運営が必要となります。次のセクションでは、これらのトラブルを未然に防ぐための具体的な対策について詳しく説明します。

トラブルが起こる理由

外国人が民泊を利用する際に起こりがちなトラブルには、主に以下の二つの原因があります：

日本人と外国人の価値観の違い

多くのトラブルは、文化的背景の違いから生じます。たとえば、日本独特のエチケットやルールが外国人には理解しづらいことがあります。また、プライバシーの尊重や騒音に対する感受性も異なるため、誤解や不快感を招くことがあります。

民泊運営者側の周知不足

運営者がルールや利用方法を十分に説明していないことも、トラブルの原因となります。特に言語の壁がある場合、重要な情報が伝わらず、ゲストがルールを守れないことがあります。

トラブルを未然に防ぐためにすべきこと

トラブルを未然に防ぐために、民泊運営者は以下のような対策を講じることが推奨されます：

ハウスルールの整備と周知

民泊物件で守るべきルールを明確にし、それをチェックイン前や物件内の見える場所に掲示することで、ゲストがルールを理解しやすくなります。

多言語対応

ゲストの出身国に応じた言語での対応を行うことで、誤解を減らし、スムーズなコミュニケーションを促進します。特に英語、中国語、韓国語など主要な言語での情報提供が有効です。

民泊保険への加入

トラブル発生時の経済的なリスクを軽減するために、民泊専用の保険に加入することが重要です。これにより、物損事故や賠償責任をカバーすることが可能です。

オーナー自身でこれらの対策を行うことが難しい場合は、専門的な知識やサービスを提供する民泊代行サービスの利用も考慮に入れると良いでしょう。これにより、運営の効率化と同時に、ゲストからの評価の向上が期待できます。

民泊代行サービスは「unito(ユニット)」がオススメ

民泊運営を効果的に管理し、利益を最大化したい場合、「unito」の代行サービスがおすすめです。
unitoは、運営の全てを一元管理し、リフォームから行政協議までをワンストップでサポートします。ダイナミックプライシングを採用して収益性を向上させると共に、清掃スタッフの内製化により運営コストを削減し、品質の管理を徹底しています。
24時間365日、複数の外国語に対応可能で、予約管理、チェックイン、鍵の交換、清掃管理をスムーズに行います。さらに、賃貸と民泊のハイブリッド運営を通じて年間を通して安定した運営が可能です。

まとめ

外国人による民泊利用は今後も増加する傾向にあり、これに伴い様々なチャレンジが予想されます。価値観の違いや周知不足から生じるトラブルを未然に防ぐためには、民泊オーナーはハウスルールの整備と周知、多言語での対応、そして民泊保険への加入が重要です。これらの対策を自力で行うことが困難な場合は、unitoのような民泊代行サービスを利用することで、運営の負担を軽減し、ゲストからの満足度を高めることが可能です。安全かつ効率的な運営を目指し、質の高い宿泊サービスを提供することが、成功への鍵となります。