民泊制度コールセンターとは？問い合わせ方法や問い合わせる際の注意点を紹介

2024.04.24

1. はじめに：民泊市場の成長とその課題民泊市場は、日本国内で近年顕著な成長を遂げています。令和6年3月15日時点での届出件数は39,104件にのぼり、これは国内外の多くの旅行者に新しい宿泊オプションを提供していることを示しています。一方で、民泊事業の廃止件数も15,962件と決して少なくなく、この高い廃止率は市場に潜む多くの課題を浮き彫りにしています。この成長背景には、インバウンド観光の増加が大きく影響しています。外国人観光客の増加により、従来の宿泊施設だけでは対応しきれない需要が生まれ、民泊がそのギャップを埋める形となっています。しかし、個人が副業として民泊を始めるケースが増える中で、事業者が直面する最大の課題は、運営に関する複雑なルールや必要な届け出の理解と適正な対応です。民泊事業を運営する上での疑問や問題に対応するための貴重なリソースが「民泊制度コールセンター」です。このコールセンターは、民泊事業者が直面する疑問や問題を解決するための支援を提供しています。本記事では、民泊制度コールセンターの概要や利用方法、問い合わせ時の注意点について詳しく解説し、民泊運営を検討している方々にとっての理解を深める手助けをします。また、民泊運営を成功させるためのポイントも合わせて紹介することで、より実践的な情報を提供します。

民泊制度コールセンターとは

民泊制度コールセンターは、2018年3月1日に観光庁によって設立されました。このコールセンターは、民泊を取り巻く様々な疑問や問題に対応するための重要な機能を担っています。具体的には、「住宅宿泊事業法」や「住宅宿泊事業の届出」に関する質問、さらには民泊の制度に関するその他のご質問、ご意見、苦情などを受け付けています。

このコールセンターの主な目的は、関係省庁や部局と連携しながら正確な情報と適切な問い合わせ窓口を提供することにより、健全な民泊サービスの普及を促進することです。民泊事業者だけでなく、検討している個人にとっても、規制や手続きの正しい理解を助け、適法な運営を支援するための貴重なリソースとなっています。

民泊制度コールセンターへの問い合わせ方法

電話による問い合わせ

民泊制度コールセンターへの問い合わせは、電話が主な手段です。連絡先は「0570-041-389」で、受付時間は平日の9時00分から17時00分までです。電話をかけた後、音声ガイダンスに従って、以下の選択肢から適切な番号をプッシュします：

1番：住宅宿泊事業法や届出に関すること
2番：住宅宿泊管理業や住宅宿泊仲介業に関すること
3番：民泊制度運営システムの操作や入力に関すること
4番：上記以外の住宅宿泊事業法に関するお問い合わせ

通話料が発生することに注意が必要であり、案内は日本語のみです。

出典：民泊制度ポータルサイト（https://www.mlit.go.jp/kankocho/minpaku/callcenter.html）

問い合わせフォームによる問い合わせ

もう一つの選択肢は、問い合わせフォームを利用することです。このフォームはこちらからアクセスでき、必要事項を記入の上、送信します。フォームからの問い合わせに対する回答は、メールではなく電話で行われるため、問い合わせの際には電話での対応が可能な状況を整えておく必要があります。

これらの方法を用いて、民泊制度コールセンターに問い合わせることで、民泊運営に関する様々な疑問や不明点を解消することが可能です。問い合わせる前に、よくある質問ページ（FAQ）を確認することもお勧めします。

民泊制度コールセンターに問い合わせる際の注意点

民泊制度コールセンターは多くの疑問や問題に対応していますが、すべての質問が対象というわけではありません。効率的に適切な支援を受けるために、以下の点に注意して問い合わせを行うことが重要です。

地方自治体の条例に関する問い合わせ

民泊制度コールセンターは、国の法律や規制に基づく情報提供を主目的としています。そのため、各地方自治体が制定する条例や地域固有の規則に関する問い合わせには対応していません。地方自治体ごとに異なる民泊の規制や手続きに関する詳細は、直接その自治体の担当部署へ問い合わせる必要があります。これには、住宅宿泊事業の許可条件、地域内での運用規制、特定のエリアでの禁止措置などが含まれる可能性があります。

意見や要望の取り扱い

民泊制度コールセンターでは、制度運用に関する意見や要望も受け付けています。これにより、サービスの向上や利用者の不便を解消するためのフィードバックが可能です。ただし、これらの意見や要望は制度改善の参考として扱われ、即時の問題解決に直接つながるとは限らない点に注意が必要です。

よくある質問（FAQ）の活用

問い合わせを行う前に、民泊制度に関する**よくあるご質問（FAQ）**のページを確認することをお勧めします。このページには、過去に多く寄せられた質問とその回答がまとめられており、多くの疑問が既に解決されている場合があります。FAQページを参照することで、問い合わせの必要がなくなる場合も多く、時間と労力の節約につながります。

よくあるご質問はこちらから確認できます。

以上の点に注意して民泊制度コールセンターを利用することで、必要な情報を効率的に得ることができ、民泊運営に関する疑問や問題をスムーズに解決する手助けとなるでしょう。